Ikoula est organisée en 3 pôles fonctionnant de manière conjointe dans le but de vous apporter qualité de service et réactivité :

• Le Pôle Commercial
• Le Pôle Développement
• Le Pôle Exploitation

Le Pôle Commercial

Rôle

Au-delà d’être votre interface privilégiée pour toutes les questions commerciales et administratives, ce pôle est votre point d’entrée chez Ikoula. Un interlocuteur unique est identifié. Sa fonction est de concentrer et d’orienter vos demandes entre les intervenants sur votre projet que ce soit pendant les phases de mise en place comme d’exploitation et d’évolution.

Responsable

Arnaud Tayac, Directeur Marketing et Commercial
Après quelques années dans les médias liés à Internet, Arnaud a rejoint les rangs d’Ikoula afin d’en assurer le développement commercial. Sa connaissance transversale des services, de l’organisation et près de 10 ans dans la relation client vous assure d’être écouté, compris et satisfait.

Le Pôle Développement

Rôle

Le Pôle Développement a pour fonction de valider les solutions à mettre en place et de les déployer. C’est l’architecte de votre projet.
Les recettes et cahiers d’exploitation sont rédigés par ses équipes. Elles constituent également des cahiers de procédures internes spécifiques à votre plate-forme afin de permettre au Pôle Exploitation d’intervenir sans délai.
Sa fonction parallèle de veille technologique permet de vous proposer les solutions les mieux adaptées et les plus pérennes.

Responsable

Joaquim Dos Santos, Directeur Technique
Depuis plus de 10 ans, Joaquim élabore et participe à la mise en place de projets majeurs de l'industrie informatique : Eurogroup, Carrefour, EDF, ANFR (Ministère de l'Economie), Orange France… Ses domaines d’expertise englobent notamment la sécurité, les systèmes et tous les services associés, les bases de données, le développement, etc..

Le Pôle Exploitation

Rôle

Ce pôle a pour fonction la surveillance et la maintenance des services clients pendant la phase d’exploitation, aussi bien au niveau matériel qu’applicatif. L’équipe de Support Technique y est donc logiquement associée. La rotation des ingénieurs nécessaire à une disponibilité 24x7 a induit la mise en place d’un guichet unique qui permet d’assurer la continuité des services et la réactivité requise par votre projet. L’excellente connaissance des matériels, systèmes et applicatifs garantit des diagnostics et des réponses rapides même en cas d’escalade vers des spécialistes.

Responsable

Jules Henri Gavetti, Responsable d’Exploitation
Après avoir fait ses armes dans l’hébergement outre-Atlantique, Jules-Henri s’est lancé dans l’aventure Ikoula. Depuis 8 ans au sein de la société, il s’est forgé une solide expérience dans la gestion des plateformes clientes et la résolution des incidents. Sa connaissance empirique en fait un atout pour la vie de votre projet.